Bonjour,
Les méthodes de résolution du problème évoqué sont expliquées sur cette page :
http://support.microsoft.com/?kbid=297185
A noter que les interventions décrites sont destinées "aux utilisateurs expérimentés" !
Voilà. A te lire.
P.S. Le "vendeur" devrait pouvoir t'apporter une assistance technique pour la mise en oeuvre des opérations indiquées...