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Salut à tous, J’ouvre ce sujet, car j’ai besoin d’aide
concernant un refus de passage en garantie que m’oppose le Sav d’Acer
pour mon Aspire V nitro.
Je vous explique brièvement et après je vous mets tout le détail :
Donc, après un passage en garantie pour mon clavier qui ne
fonctionnait pas bien, mon chargeur qui émettait un bruit électrique
(clac clac clac) et ma carte WiFi qui disparaissait totalement du
gestionnaire de périphérique de temps à autre, il s’avère que le SAV
refuse de réparer mon écran qui est extrêmement mou et qui s’est tordu,
sans parler de la jointure au niveau de la plasturgie qui commence à
s’ouvrir comme une huitre….
Et tout cela malgré le fait que je suis extrêmement maniaque avec
mon PC…. Bref, le pc est vraiment nickel chrome, comme neuf. Donc,
imaginez ma consternation quand j’ai reçu le refus de la part d’Acer…. Ce
jour-là je téléphone donc au SAV (car je n’ai aucune explication dans
le devis), et l’opératrice me dit que c’est parce qu’on me considère
fautif des défauts…. Pour en savoir plus, j’envoie un mail au SAV, car
il est totalement impossible que je sois responsable. 5 jours plus tard,
je reçois un mail du SAV (malgré un coup de fil chaque jour de ma part
pour connaitre l’évolution de mon dossier), dans lequel on me donne des
justifications totalement décousues pour me dire que c’est de ma faute
(voir les mails plus bas). Je renvoie donc un second mail dans
lequel je leur dis que leur analyse n’a aucun sens et que je vais faire
appel à la justice si on ne parvient pas à un accord à l’amiable. Cela
fait à présent presque trois semaines que j’ai envoyé mon dernier mail
et je n’ai toujours pas eu de réponse…. Pourtant vendredi dernier une
opératrice ma promis une réponse en début de semaine (on est déjà
jeudi…) après m’avoir fait patienter 10 min pour parler avec le
technicien qui s’occupe de mon pc et qui a reconnu que tous mes
problèmes sont dus à des problèmes de fabrication….. Bref, j’attendais avec impatience la réponse officielle qui devait mettre fournie, mais je n’ai rien reçu
Alors hier, j’ai téléphoné au SAV à deux reprises et tout ce qu’on a
pu me répondre c’est que le premier devis est toujours valable et que
mes problèmes ne sont pas des « pannes », mais des « problèmes de
conception » et qu’à ce titre ça ne passe pas dans la garantie (je
précise que la garantie contractuelle est totale sur ce produit).
Du coup je viens de prendre rendez-vous avec une association de
consommateurs pour mardi prochain et je passe ici aussi pour vous faire
part de mon problème et pour en apprendre plus sur les solutions qui
s’offrent à moi
En tout cas, je sais qu’ils sont fautifs sur ce coup-là, car je n’ai
rien à me reprocher, sans oublier leurs propos qui font la girouette.
Car passer d’un « c’est votre faute » à « c’est un défaut de conception »
révèle bien que ce sont des menteurs…
Autre point qui me met la puce à l’oreille c’est la réponse
d’un employé d’Acer sur un autre forum, qui sans réfléchir me dit que les
écrans ne passent pas en garantie (malgré mes explications) alors que
la garantie est totale…. Ça prouve bien qu’ils ne cherchent pas à
comprendre - dans le cas des écrans tout du moins - si le problème
vient de leur côté ou pas….. Voici donc les mails et les
enregistrements audio dans lesquels vous pourrez lire et entendre tous
mes arguments et les leurs. Là je suis vraiment écœuré par leur
malhonnêteté, ça fait presque un mois déjà que je leur ai envoyé mon pc,
et là je peux vous dire que j’ai déjà trop attendu pour lâcher le
morceau maintenant….
Mon premier mail, lors de l’ouverture de mon dossier, dans lequel j’explique mes problèmes (02/06/1016) :
Spoiler :
Bonjour,
Voici donc en pièce jointe la facture de mon produit ainsi que les photos en rapport avec mon problème.
Je récapitule donc :
1) La jointure de mon écran est en train de se décoller
sur son bord droit (voir photo n°1 et 2), ce même bord ne se referme pas
correctement puisqu’il y a toujours un espace même lorsque l’écran est
rabattu (voir photo n°3 et 4)
2) L'écran est trop mou, du coup je retrouve les traces de mon clavier sur mon écran après un transport dans mon sac.
3) Mon écran arbore un petit accro de la taille d'un
pixel, provoqué par le contact des touches (je veille à ne jamais poser
les doigts sur mon écran !). (Voir photo n°5 et 6)
4) La touche « espace » ne fonctionne pas si j’appuie sur la moitié inférieure de la touche.
5) Les haut-parleurs émettent un léger souffle depuis peu,
seulement lorsqu’ils sont sollicités. Le souffle s’arrête quelques
instants après l’utilisation des haut-parleurs, en raison d’une mise en
veille automatique sans doute ?
6) Le pavé tactile va dans la direction qu'il lui plait de
temps à autre (même avec les derniers pilotes présents sur votre site).
7) Dernièrement, la carte wi-fi n’était plus reconnue, et
était totalement absente du gestionnaire de périphériques pendant
plusieurs jours. Néanmoins, elle fonctionne actuellement. (J’ai oublié
de préciser ce détail au téléphone)
8) Le chargeur, lorsqu’il est branché sur une prise
secteur sans être branché à l’ordinateur émet un très léger « Tac Tac
tac tac tac…… » de façon très rapide. Ce bruit semble être de cause
électrique.
9) Autre détail concernant l’écran, un petit trou est
présent au niveau du logo « Acer » par lequel s’échappe de la lumière
comme vous pouvez le voir dans la photo n°7 (j’ai également oublié de
préciser ce détail au téléphone).
10) Je tiens également à signaler un problème avec le
système « Dolby digital plus » qui a tendance à se désactiver tout seul
en fonction du logiciel utilisé. Il se désactive notamment dans des
logiciels de montage vidéo et audio, chose embêtante puisque le son
devient alors très faible (et doublement embêtante vu que je fais
beaucoup de montage vidéo dans le cadre de ma licence cinéma). J’ai
également oublié de signaler ce détail au téléphone.
Mon appareil étant toujours sous garantie, pouvez-vous me confirmer que je n’aurais pas a payé pour les réparations ?
En vous remerciant de votre attention,
Cordialement.
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Suite à leurs devis et mon appel téléphonique, je leur envoie ce mail (08/06/2016):
Spoiler :
Bonjour,
Je vous contacte concernant votre proposition de devis afin d’éclaircir certains détails.
Tout d’abord, une opératrice téléphonique du SAV m’a expliqué
que l’audio de mon ordinateur ne fonctionne apparemment pas, et que pour
corriger ce problème vous souhaitez me facturer 31.20€ pour l’opération
désigné sous la référence « svcrep125 REPAIR - SOFT CHARGE ». Il s’agit
apparemment une restauration de Windows 10 ! Pourriez-vous m’expliquer
en détail le problème, car j’ai moi-même effectué une réinstallation de
Windows 10 avant de vous renvoyer le PC. En effet mon OS était installé
sur un ssd et le SAV contacté par téléphone m’avait au préalable demandé
de retiré tous mes ajouts matériel. Après avoir retiré mon ssd j’ai
donc procédé à l’installation de Windows 10 sur le DD d’origine, j’avais
d’ailleurs installé le dernier pilote audio présent sur le site acer
afin que vous puissiez constaté mon problème avec le petit logiciel «
Dolby digital plus » (logiciel lié avec les pilotes audio
malheureusement) et qui a tendance à passer « d’activé » à « désactiver »
lors du passage d’une fenêtre à une autre ou d’un logiciel à un autre.
Il ne fonctionne même pas du tout avec mes logiciels de montage vidéo et
audio à savoir « Adobe premiere pro » et « adobe audition » ainsi que «
reaper » et cela aussi bien avec windows 8 et les pilotes qui étaient
installés d’origine, qu’avec Windows 10 réinstallé proprement sur mon
ssd et avec les derniers pilotes fournis sur votre site….
Et donc, avant et après l’installation des pilotes audio, le
son était parfaitement fonctionnel ! Je ne comprends donc pas pourquoi
vous souhaitez réinstaller Windows, que je viens tout juste d’installer
sur le PC ? Merci donc de me fournir plus de détail sur le sujet.
Je constate également que vous souhaitez me faire payer pour
les réparations de l’écran. L’opératrice me signale que c’est parce
qu’on me considère fautif des défauts. J’aimerais également que l’on me
fournisse plus de détails par rapport à ce problème car je n’ai jamais
fait une mauvaise utilisation de mon écran. Ce dernier est d’ailleurs
vierge de toute maltraitance, je voudrais donc savoir ce qui motive
cette décision ? Car depuis l’achat de mon ordinateur, j’ai constaté la
grande fragilité de l’écran ! Étant très soigneux avec mon matériel j’ai
donc - et cela depuis le premier jour d’utilisation - veillé a toujours
ouvrir mon écran par son centre et en douceur ! Jamais je n’ai déplacé
mon ordinateur en le saisissant par l’écran ou commis un tel acte de
violence contre mon ordinateur….. De plus, j’avais préalablement
contacté l’un de vos techniciens par téléphone, et celui-ci m’avait dit -
d’après les photos que j’avais fournis - que c’était sans doute un
problème de charnière, et que mon écran était visiblement en parfait
état, sans trace de maltraitance de ma part (Ce qui est bien le cas, je
l’affirme) et que par conséquent la garantie était valable. Je voudrais
donc savoir quelles sont les constatations qui vous permettent de dire
que c’est de ma faute, et donc d’ignorer un passage en garantie desdites
pièces ?
De plus pouvez-vous me dire à quoi correspond exactement la
référence suivante : 60.MSYN1.001 COVER.LCD.15.6".BLCK.W/O.ANTEN (EUR
39.02)
Pour ce qui est du « KL.15608.022 LCD
PANEL.15.6'W.FHD.NGL.eDP1. » il s’agit donc de la dalle de mon écran
c’est bien cela ? Elle n’est apparemment pas prise en garantie non plus.
Pourtant le petit accros de la taille d’un pixel n’est pas de mon fait
mais est dû à la grande souplesse de l’écran, ce qui est donc un défaut
de fabrication. Je précise que ne pose jamais de poids sur mon
ordinateur et que je le déplace toujours dans un sac d’ordinateur…
Souvent lorsque je sors mon écran de son sac je retrouve les traces des
touches sur l’écran…. Alors il arriva ce qui devait arriver puisque un
petit accro est apparu ! Mais cela rejoint le problème de fragilité
générale de cet écran dans tous les cas.
J’ai d’ailleurs pu constater en magasin que le problème de
fragilité de cet écran est connu puisque les derniers Aspire V Nitro son
dotés d’écrans très solides, qui ne s’enfoncent pas en leur centre
comme le mien….. Mais encore une fois j’aimerais connaitre vos
arguments pour dire que j’ai fait une mauvaise utilisation de mon écran.
Merci de votre compréhension et à bientôt. |
Finalement je reçois ce mail en réponse (13/06/2016):
Spoiler :
Bonjour Monsieur ********,
Après analyse de votre dossier, veuillez trouver ci-dessous les explications fournies par notre technicien.
Le devis software a été établi pour le problème de Dolby qui se désactive tout seul en fonction des Logiciels utilisé.
La version de Windows installé n’est pas d’origine, le client n’est pas parti de la source W8 Acer d’origine.
Des éléments peuvent être manquants, dans tous les cas nous pourrons
juger de la recevabilité de ce problème qu’une fois en configuration
d’origine.
Il est dommage que le client ai retiré le SSD nous aurions pu
remettre la configuration d’usine dessus et surtout tester le produit en
configuration client.
Maintenant il peut refuser la prestation. Si il l’accepte cela
permettera de voir si le défaut persiste mais il devra utiliser le
disque dur quelques semaine. Il peut également s’agir d’une
incompatibilité avec les logiciels qu’il utilise. Nous n’avons pas plus
d’éléments.
A noter que le souffle dans dans les hauts parleurs (autre point
signalé par le client), est pour nous dans la norme et non lié au
Windows non d’origine.
Concernant le problème des charnières qui est selon le client
imputable à une fragilité de l'écran, nous n’avons pas de problème de
qualité connu sur cette série.
Les dalles de la série VN7 ne sont pas connues pour avoir de défaut
de qualité ou de fragilité, la preuve il n’y a pas de fissure.
Lorsque le client a reçu le PC il n’y avait pas de défaut, le fait
que la partie haute soit tordue n’est pas de notre responsabilité.
D’ailleurs le produit fait des grincements de plastique lorsque
manipulé. Une force a déformé le produit. Il a soit été porté par
l’écran, soit dans un sac il a reçu une pression sur le
capot/charnières.
Le client a déclaré : « Souvent lorsque je sors mon écran de son
sac je retrouve les traces des touches sur l’écran » . Nous l’avons
utilisé normalement posé sur une table et à aucun moment les touches
restent imprimées sur l’écran.
Nous confirmons notre position par rapport au devis et vous invitons à nous le retourner signé et complété selon votre choix. |
En réponse à ce message je réponds le jour même (13/06/2016) :
Spoiler :
Bonjour,
Pour le texte qui va suivre je vais récapituler les éléments
que vous avez énoncée point par point, sans prendre un bout de phrase
hors de son contexte comme vous venez de le faire, dans le but de vous
donner raison ! Pour ma part je vais donc m’exprimer de manière plus
honnête que vous.
Conformément à l’article 1.2 de la garantie contractuelle je
vous somme d’effectuer les réparations au niveau de la plasturgie de
l’écran car vous êtes visiblement dans l’incapacité de fournir des
preuves tangibles d’une mauvaise utilisation. Sachez que je suis
entièrement disposé à aller jusqu’au tribunal si nous ne parvenons pas à
un accord à l’amiable.
En effet je suis étudiant boursier et je travaille chaque été
pour pouvoir suivre mes études à Paris. L’achat de cet ordinateur
représente pour moi un gros effort financier, néanmoins nécessaire pour
faire du montage vidéo dans le cadre de mes études de cinéma. Étant dans
mon bon droit je n’ai pas l’intention de vous céder quoi que ce soit,
car encore une fois, j’ai toujours fait une bonne utilisation de mon
ordinateur. Je ne dis pas tout cela pour vous apitoyer, croyez-moi.
C’est uniquement dans le but de bien vous faire entendre ma
détermination à ne pas me faire marcher dessus.
Donc, je vais récapituler vos propos (entre guillemets) et répondre à votre dernier courriel :
« Après analyse de votre dossier,
veuillez trouver ci-dessous les explications fournies par notre
technicien. Le devis software a été établi pour le problème de Dolby
qui se désactive tout seul en fonction des Logiciels utilisé. La version
de Windows installé n’est pas d’origine, le client n’est pas parti de
la source W8 Acer d’origine. Des éléments peuvent être manquants, dans
tous les cas nous pourrons juger de la recevabilité de ce problème
qu’une fois en configuration d’origine. »
Rien qu’avec ce paragraphe vous perdez déjà votre crédibilité
puisque vous souhaitez effectuer, d’après le devis que vous m’avez
envoyé, une réinstallation de Windows 10. Vous changez soudainement de
discours depuis que j’ai précisé dans mon dernier mail que la version de
Windows d’origine sur mon pc est la version 8 ! De plus, il n’est pas
raisonnable de demander une version d’origine après une mise à niveau
vers Windows 10. Mise à niveau qui semble être supportée par Acer
puisque tous les pilotes nécessaires à cette version de Windows sont
fournis sur votre site ! Sans compter sur la voix automatique sur votre
ligne téléphonique (01 72 02 00 50) qui dit « pour toute information sur
la mise à jour Windows 10… ». Il est de plus parfaitement absurde de
vouloir vérifier un problème logiciel avec une ancienne version de
Windows et une ancienne version des pilotes, puisque dans tous les cas
ce seront les derniers pilotes qui seront utilisés par n’importe quel
utilisateur capable de maintenir à jour son ordinateur ! Les derniers
pilotes sont logiquement plus fiables que les anciennes versions, c’est
d’ailleurs à cela que servent les mises à jour ! La nature du problème
n’est donc pas nécessairement la même d’une version à l’autre, il serait
donc déraisonnable de la part d’un professionnel d’effectuer les tests
avec une version obsolète des pilotes !
« Il est dommage que le client ai retiré le SSD nous aurions pu
remettre la configuration d’usine dessus et surtout tester le produit en
configuration client. Maintenant il peut refuser la prestation. Si il
l’accepte cela permettera de voir si le défaut persiste mais il devra
utiliser le disque dur quelques semaine. Il peut également s’agir d’une
incompatibilité avec les logiciels qu’il utilise. Nous n’avons pas plus
d’éléments. »
C’est après la demande du SAV téléphonique que j’ai retiré mon
ssd ! On m’a spécifiquement précisé qu’il fallait que je le retire ! Je
m’y suis donc employé. De plus, le ssd n’est rien d’autre qu’un disque
dur. Il est absurde de faire un rapprochement entre un ssd et un
problème logiciel qui touche au son de l’ordinateur. De toute manière
vous choisissez d’entendre ce que vous voulez puisque j’ai spécifié dans
mes précédents courriels que le problème était déjà présent avant
l’installation de mon ssd…
Certes il est possible que cela soit une incompatibilité
logicielle, néanmoins comment expliquez- vous la désactivation
intempestive du logiciel sur un navigateur internet tel que Firefox ?
Notamment lors du passage en plein écran d’une vidéo YouTube par exemple
?
« A noter que le souffle dans dans
les hauts parleurs (autre point signalé par le client), est pour nous
dans la norme et non lié au Windows non d’origine »
Très bien, ce point je l’ai simplement soulevé dans le but
d’être exhaustif dans les problèmes que je rencontre avec ce PC. Je
m’attendais bien à cette réponse. En espérant que vous en prendrez notes
pour vos prochains PC haut de gamme….
« Concernant le problème des
charnières qui est selon le client imputable à une fragilité de l'écran,
nous n’avons pas de problème de qualité connu sur cette série. »
Cet argument n’est absolument pas recevable. Premièrement le
SAV téléphonique m’avait assuré la même chose concernant le problème que
j’avais rencontré avec mon chargeur. Pourtant vous avez effectué un
changement de ce dernier dans le cadre de la garantie………. (Je crois que
j’ai mis suffisamment de pointillés pour faire comprendre ma
consternation …….). De plus, même si il n’y a aucun problème sur une
série, personne n’est jamais à l’abri d’une mauvaise unité. Je peux
d’ailleurs en revenir à la conversation téléphonique que j’ai eue avec
l’un de vos techniciens. En effet, il était fier de m’annoncer un taux
de retour de seulement 3% sur l’ensemble des produits Acer. Il a ainsi
admis que même avec les meilleurs produits ont n’est pas toujours assuré
d’échapper à une mauvaise unité. Bref, votre argument n’est pas
recevable, et je suis certain que si j’ouvre un dossier auprès de la
DGCCRF ils seront du même avis que moi.
« Les dalles de la série VN7 ne
sont pas connues pour avoir de défaut de qualité ou de fragilité, la
preuve il n’y a pas de fissure. »
La preuve que je n’ai pas fait une mauvaise utilisation de mon
ordinateur ! De même il n’y a aucun choc, ou rien d’autre qui puisse
indiquer une mauvaise manipulation. Par contre, pour preuve de leur
fragilité, je peux prendre pour exemple la souplesse extrême de l’écran,
et le fait qu’il est en train de souffrir sur le flanc droit (chose que
vous avez décidez d’ignorer), ce qui est d’ailleurs la principale
raison de mon retour en SAV. Et encore une fois, je ne vois pas ce que
viennent faire là vos constatations sur l’ensemble de la série, puisque
je suis visiblement tombé sur une mauvaise unité.
« Lorsque le client a reçu le PC il
n’y avait pas de défaut, le fait que la partie haute soit tordue n’est
pas de notre responsabilité. »
Vous avez une preuve, pour être à ce point sûr de vous ? De
plus, c’est un problème qui s’est amplifié petit à petit, dans le cadre
d’une utilisation normale de l’ordinateur. J’ai toujours ouvert l’écran
par le milieu avec ma main et pas avec un pied de biche, je vous rassure
! De plus je suis gaucher et j’ouvre toujours mon pc avec ma main
gauche. Je suis également le seul utilisateur de l’ordinateur. Je ne
suis donc pas responsable du fait que la partie haute à droite soit
tordue, cela semble être le fait de la trop grande souplesse de l’écran
qui s’est tordu à la suite d’une utilisation normale : c’est-à-dire, des
ouvertures et des fermetures de l’écran, par son centre, avec la main
gauche, et en douceur. Cet ordinateur étant portable, cela fait donc
partie de l’usage normal d’ouvrir et de fermer l’écran. L’écran s’est
tordu dans le cadre de cet usage, vous admettez donc que mon unité ne
répond pas aux critères de vente puisque c’est un ordinateur portable
que j’ai acheté, dans le but justement de pouvoir l’ouvrir et le fermer
tous les jours pour pouvoir le transporter. A ce titre je réclame donc
un passage en garantie pour ce défaut, en vertu de l’article 1.2 de la
garantie contractuelle qui spécifie je cite : « Acer garantit tout
produit Acer, incluant des pièces et composants (options et accessoires)
Acer d’origine installés par Acer dans votre produit Acer au jour de
son premier achat par un utilisateur final …… dans un pays de l’Union
Européenne ……., contre tout défaut matériel ou de construction dans des
conditions normales d’utilisation et pendant la durée de garantie
spécifiée sur la carte de garantie fournie avec votre Système. »
Bref, cette garantie contractuelle est totale, ce n’est pas «
la garantie légale de conformité » qui au-delà de six mois impose à
l’acheteur de faire la preuve que le défaut était présent d’origine.
Nous ne devrions même pas avoir cette discussion en l’absence de dégâts
tels qu’un choc ou quelque chose du genre….
Je vous demande encore une fois d’opérer les réparations sans quoi il me faudra poursuivre mes démarches auprès de la justice.
« D’ailleurs le produit fait des
grincements de plastique lorsque manipulé. Une force a déformé le
produit. Il a soit été porté par l’écran, soit dans un sac il a reçu une
pression sur le capot/charnières.
Le client a déclaré : « Souvent lorsque je sors mon écran de
son sac je retrouve les traces des touches sur l’écran » . Nous l’avons
utilisé normalement posé sur une table et à aucun moment les touches
restent imprimées sur l’écran. »
Je signale que le produit a toujours fait ce très léger
grincement, le mouvement des charnières étant relativement fluide je
n’avais pas de raison de signaler ce problème. De plus il grince parce
que l’écran est trop souple, donc forcément à chaque ouverture et
fermeture (normale, sans forcer le moins du monde, en tenant l’écran par
le centre) l’écran ne semble pas apprécier, mais encore une fois c’est
d’origine et c’est bien pour cela que l’écran c’est tordu tout seul…..
Ce n’est pas une déformation post utilisation qui cause le grincement
car c’était déjà ainsi, de plus c’est vraiment ténu, tous les écrans
fond ça…. Je n’arrive même pas à croire que vous puissiez me brandir un
tel argument, c’est vraiment le comble.
Comme dit précédemment dans mes précédents messages,
l’ordinateur n’a jamais été porté par l’écran et ce n’est pas un
grincement ténu qui peut en constituer la preuve. De même, je n’ai
jamais posé de poids sur l’ordinateur. Et même lorsque je le transporte
dans mon sac il n’y a pas de poids dessus puisque l’ordinateur se
retrouve alors à la verticale. De plus vous prenez l’exemple d’une
utilisation sur bureau ! Ai-je spécifié que cela se produit lors d’une
utilisation bureau ? Non. Par contre vous noterez qu’une très légère
pression du petit doigt suffit à enfoncer l’écran en son centre. De
plus, l’écran étant déformé, une fois mis dans le sac, le mouvement de
la marche et le léger balancement du sac doivent probablement jouer sur
l’écran tordu, causant en cela une torsion perpétuelle des éléments, ce
qui est un comble pour un appareil portable qui est supposé répondre à
des exigences minimales en termes de solidité pour qu’une utilisation
nomade puisse être possible…. Encore une fois l’appareil ne répond pas à
ses arguments de vente et j’exige une prise en garantie sans quoi il me
faudra faire appel à la justice. Je n’ai pas à faire preuve de ma bonne
foi dans le cadre de la garantie qui nous lie, et ça c’est un comble.
De plus, vous avez commis une faute dans votre devis qui me
fait une fois de plus douter de votre bonne foi. En effet d’après le
site internet de la DGCCRF
(http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Garanties-commerciales-service-apres-vente)
vous devez « avisé par écrit de l’origine de la panne de la nature de
l’intervention et des pièces et fournitures remplacées, lorsque les
prestations de réparation lui sont facturées de manière forfaitaire. »
Hors vous vous êtes contenté de m’envoyer la référence et le prix des
pièces, ce qui m’a fait perdre un temps précieux ! Sans compter que vous
avez tardé 5 jours à me répondre. Nous sommes bien loin des 24h
d’attente pour recevoir une réponse, chose pourtant promise au
téléphone, et malgré un appel chaque jour de ma part. Si vous me faites
encore le même coup avec l’actuel message, je peux effectivement dire
que je ne suis pas sortie de l’auberge !
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement, |
Appel du 24.06.2016 ou j’apprends que ce sont des problèmes de fabrication :
https://spaces.hightail.com/space/T [...] dacity.mp3
Appel du 29.06.2016, on me demande d’attendre une réponse en gros :
https://spaces.hightail.com/space/T [...] dacity.mp3
Deuxième appel du 29.06.1016, là on entend que je commence à avoir los cojones qui brules !
https://spaces.hightail.com/space/T [...] dacity.mp3
« Des limitations du produit » merci pour mon écran qui s'ouvre comme une huitre ! Voilà, merci à tous de votre attention en tout cas !
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