Reboot pc - Kernel Power id41
Hors ligneVirggou Le 31/05/2021 à 23:10 Profil de Virggou Configuration de Virggou

Bonsoir à tous,

Tout d'abord, je vous remercie pour rejoindre ce forum d'entraide informatique.

Je viens donc exposer mon problème et merci, au besoin de déplacer ce message dans la bonne rubrique si je me suis trompé.

Descriptif machine:
* Carte mère Rampage Extreme V
* 16 Go de Ram (4 barrettes G-Skill 4Gb 2133Mhz)
* processeur I7-5930K 3.50Ghz
* carte graphique AMD Firepro w7100 (driver à jour suivant le dernier mise en ligne par le constructeur)
* DD ssd Kingston 60GB - OS windows
* DD ssd Crucial 500GB - pour les data
* Alimentation Corsair RM850

Symptôme de panne
Le pc est instable pour rebooter de manière inopinée avec une erreur Kernel Power ID41. A savoir que cela se traduit par un écran qui passe au noir et le pc qui reboot (pas de page bleue windows). Le pc peut fonctionner 1, 2 jours sans problème et d'un coup, le symptôme revient...
Le pc est un media player pro, il n'a donc que le logiciel media player installé sans aucun autre logiciel. Il fonctionne uniquement avec son logiciel et via la carte graphique, il utilise 3 sorties displayport sur 4 suivant la licence constructeur du logiciel.

A savoir que j'ai mené une série de tests, que sont:
* Mentest86 pour les barrettes mémoires - Résultats aucun défaut relevé.
* Test de la mémoire via l'application Windows en déplaçant chaque barrette sur les 4 slots - Résultats aucun défaut relevé
* Test des disques dur - Résultats aucun défaut relevé
* Test de la carte graphique - Résultats aucun défaut relevé
* Tous les ventilateurs tournent sans problèmes

En fonctionnement, les températures sont:
* CPU - environ 46° - stable ne varie que de 2, 3 degrés
* carte graphique - environ 64° - stable ne varie que de 2, 3 degrés aussi

D'après ces quelques lignes, je sais qu'il est difficile de pouvoir en établir un diagnostics précis sur une panne mais auriez vous une piste ou une idée pour m'aider à stopper ce reboot machine?

De votre lecture, je vous remercie pour votre aide et conseils.

Hors ligneTribun Le 03/06/2021 à 06:46 Profil de Tribun Configuration de Tribun

Bonjour.

Vois ceci, peut être une aide!

https://justuto.com/erreur-kernel-power/

--

Qui aime l'instruction, trouve la connaissance qui vient de la réflexion. PS Créez un point de restauration le plus souvent possible ! cela vous évitera de nombreux ennuis.

Hors ligneVirggou Le 03/06/2021 à 14:24 Profil de Virggou Configuration de Virggou

Bonjour Tribun,

Merci pour ton aide et lien.

Je viens de désactiver des devices audio dans le gestionnaire de périphériques et attend donc de voir si cela résoud ou non le problème. Pour tout les restant des différents points de causes possible, j'avais déjà "visité" ces derniers.

Je viendrai à faire un retour de ce mode de fonctionnement.

Encore merci

Hors ligneTribun Le 04/06/2021 à 08:14 Profil de Tribun Configuration de Tribun

Va dans la gestion des disques, et vois si ton SSD et présent.

Puis informations.

https://www.asus.com/fr/support/FAQ/1043244

Comment installer un SSD dans votre ordinateur portable (crucial.fr)

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Qui aime l'instruction, trouve la connaissance qui vient de la réflexion. PS Créez un point de restauration le plus souvent possible ! cela vous évitera de nombreux ennuis.

Hors ligneVirggou Le 04/06/2021 à 15:25 Profil de Virggou Configuration de Virggou

Bonjour Tribun,

Les disques ssd sont bien présents suivant le gestionnaire de disques. Pas de soucis de ce coté.

Résultat pour avoir désactivé 2 device audio sur 3, j'ai de nouveau eu un reboot malgré tout. Le soucis vient donc d'ailleurs, c'est à rendre "fou"..

Si tu as une autre piste... merci

Hors ligneTribun Le 05/06/2021 à 06:48 Profil de Tribun Configuration de Tribun

Ben essaye le sfc/scannow dans l'invite de commande a exécuter en administrateur.

Vois si des réparations de fichiers ont été effectuées.

Puis fait aussi un chekdisk, aussi a exécuter en administrateur.

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Qui aime l'instruction, trouve la connaissance qui vient de la réflexion. PS Créez un point de restauration le plus souvent possible ! cela vous évitera de nombreux ennuis.

Hors ligneVirggou Le 05/06/2021 à 17:42 Profil de Virggou Configuration de Virggou

Bonsoir Tribun,

Historiquement, j'avais déjà effectué aussi scf/scannow qu'un chekdisk. Rien n'a été relevé en défaut. aujourd'hui, j'ai encore passé le pc sous Hot Cpu Tester Pro est rien n'en est ressorti en terme de panne ou d'erreur.

Pour acontre, je reviens avec une information sur la tension du cpu (Vcore) qui me semble bien faible...
Celle ci est de 0.9.. volt.


Quand pensez vous?


Cela ne peut-il pas être à l'origine des reboot sachant qu'ils interviennent sans aucune "temporisation", j’entends par là que le reboot peut se faire à 50mn de allumage du pc comme à 2h ou 4h et plus...



Merci

Hors ligneTribun Le 06/06/2021 à 06:42 Profil de Tribun Configuration de Tribun

Tu n'as pas essayé d'overclocker ton processeur par hazard.

Une trop faible tension peut apporter de semblables problèmes de reboot comme sur ton PC.

--

Qui aime l'instruction, trouve la connaissance qui vient de la réflexion. PS Créez un point de restauration le plus souvent possible ! cela vous évitera de nombreux ennuis.

Hors ligneVirggou Le 06/06/2021 à 14:14 Profil de Virggou Configuration de Virggou

Non, je n'ai strictement rien toucher au Bios (ne souhaite pas m'aventurer dans celui-ci au risque de commettre une erreur...). Par contre, n'étant pas seul utilisateur du PC, je ne sais pas si quelqu'un à effectué des modifications dans le Bios...

Pour info:

Hier, j'ai mis à jour Windows puis les drivers du gestionnaire de périphérique, changé la carte graphique de slot et surtout avant cela, j'ai passé le pc "au banc test" avec Hot cpu tester pro (version LE) et après 6 heures de travail, rien n'en est ressorti de négatif, aucune erreur, aucun problème... Dommage, je n'ai pas de licence pour avoir toutes les options de test.
Après toutes ces actions, j'ai rallumé le pc à 18h50, il a reboot à 23h puis à 06h30 ce matin. Une chose que je ne vois plus d'inscrit dans le journal "Evénements d'administration" est l'erreur critique Kernel power mais le pc reboot quand même. Aussi, n'ayant vu ces 2 reboot, je ne sais sire si il se font avec un écran au noir, quand auparavant ou avec un écran bleu...

Pour avoir contrôlé la tension du cpu avec e logiciel dédié au pc, sa tension reste plutôt au alentours de 1.106v (peut être encore trop faible, je ne sais pas...)

Te remerciant à nouveau pour ta présence et conseil.

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