salut
as-tu changé de fai ? est-ce que çà le fait depuis le nouveau fai ? si oui tu les rappelles et tu leur demande d'intervenir . il vont par téléphone te proposer de faire des manip telle que débrancher et rebrancher d'une certaine manière. mais aussi ils peuvent faire des tests à partir de chez eux (s'ils le font pas insiste pour qu'il le fasse car tu as droit au service après vente)
si çà viennt effectivement de la ligne et que ton fai actuel à un réseau pas trop adapté à ce genre de condition il faut qu'il te refasse la ligne à leur frais car il doivent assurer le service jusqu'au bout . C'est leur part dans le contrat que tu as signé. En gros : ils se démerdent.
si tu as toujours eu le meme fai il est possible qu'ils ait rajouté des lignes récemment sur un réseau ancien et donc on en reviens au meme ils se démerdent.
salut