Bonjour,

Il y a un mois mon disque dur externe Hitachi est mort, le site où je l'ai acheté il y a un an m'en a renvoyé un neuf. N'ayant plus le meme, il me l'ont remplacé par celui-ci :

"U - HITACHI 1TO SATA 32MO HDS721010CLA332 *"

Cependant il me semble qu'il y a encore un problème,

-je le branche,

-appuie sur "on"

-je fais clique droit sur "poste de travail", choisit  "gérer" et ensuite "gestion des disques"  afin de le formater

mais je ne vois pas le nouveau disque, il n'est pas reconnu et surtout il sonne et fait un bruit bizzarre.

Je n'y connais pas grand chose en informatique, je ne sais pas vraiment ce qu'il se passe, j'ai filmé le bruit qu'il fait pour que vous puissiez me donner votre avis (mon disque est dénudé sur la vidéo car j'ai du mal à ouvrir le boitier et tant que je n'arrive pas à le faire fonctionner, je ne le remets pas à l'interieur.)  Voici le lien de la video : http://www.youtube.com/watch?v=2OEY6dSPapg

D'où vient le probleme selon vous ?Est-ce que le disque vous semble endommagé? Ou le boitier peut-etre (mais il fonctionnait bien avec mon précédent disque)? Ou bien c'est moi qui ne fait pas ce qu'il faut et m'y prends comme un pied. Je suis sous vista.

J'espere que certains pourront m'aider à y voir plus clair, je n'ai pas encore contacté le vendeur mais faut que je me grouille.

Merci par avance !!

Bonjour

Nous n'avons pas pu trouver la vidéo mentionnée cependant suivant les deux symptômes que vous décrivez :

1/ Bruit anormal du matériel 2/ Non détection par Windows du périphérique

Nous vous conseillons de faire valoir vos droits auprès du S.A.V concerné par ce matériel le plus rapidement.

Cdl.

Microsupport

Merci beaucoup pour votre réponse, j'ai en effet contacté le SAV , j'attends leur réponse.

Par ailleurs, je m'excuse pour le lien de la video, j'ai supprimé cette video afin d'en poster une nouvelle dans laquelle le bruit est mieux perçu, voici le lien http://www.youtube.com/watch?v=g95DYOnYfCU .

Bonjour

Effectivement votre vidéo est tout à fait parlante.

En terme peu technique nous pouvons confirmer que le tzzzzzit puis clic-clic correspond au mouvement des bras de lecture (tzzzzit) qui butent sur une anomalie de leur mécanisme (clic).

Le changement de disque est la seule solution envisageable.

Merci de bien vouloir détailler et annoncer la qualité du SAV pour que les lecteurs puissent se faire une idée des délais à titre comparatif.

Cdl.

Microsupport.

Service après-vente du site Ldlc :

-J'ai contacté le SAV de Ldlc en suivant les indications fournies sur le site.

- J'ai ensuite reçu un mail de leur part confirmant la bonne réception de mon message et m'informant que ma demande serait traitée dans les 72h environ.

- 72h plus tard, ils m'ont  fait parvenir un numero de retour et m'ont indiqué la marche à suivre pour renvoyer correctement ma pièce defectueuse.

-Deux jours après, ils m'ont fait savoir qu'ils avaient bien réceptionné mon colis, qu'ils allaient procéder à un échange et me prévenir par mail dès que la pièce serait envoyée.

Je suis satisfaite du service après vente de Ldlc, il ne faut pas être trop pressé mais tout est bien expliqué et on vous repond tout de suite. Le seul bemol, c'est qu'après avoir renvoyer mon disque mort, j'ai du également renvoyer le disque qu'ils m'avaient fait parvenir en remplacement (car mort durant le trajet apparemment) et du coup payer deux fois les frais de renvois. A présent j'attends le nouveau disque en esperant que celui-ci ne soit pas endommagé.

Bonjour.

Cordialement merci de la part des internautes pour votre feedback détaillé.

Microsupport