Bonjour,
Defragmenter puis formater ensuite ca ne sert a rien.
Ssi on souhaite refaire un PC il faut
Dans un premier temps,supprimer la partition windows puis la recreer.
Ensuite la formater en NTFS puis reinstaller windows et la on entre le mot de passe administrateur donc on le connait ...
Voici une aide en ligne http://www.astucesinternet.com/modules/news/article.php?storyid=147
Par contre il faudra vous faire aider par un proche un peu plus calé en informatique car sans aucune connaissance cela va étre difficile
A+