Bonsoir,

J'ai acheté une imprimante hp photosmart 5510 B111, et je n'arrive pas à la connecter à mon pc. J'ai tout essayé! On m'a donc conseillée de faire une restauration du système de mon pc. C'est ce que j'ai essayer de faire, le problème c'est qu'il n'y a pas de point de restauration antécédant à mon actuel système. Sauriez-vous me dire ce que je peux faire, sachant que je ne peux ni changer d'imprimante, ni changer de pc?

D'avance merci,

Aurélie

Bonjour

Est-ce que tu as installé le logiciel de ton imprimante ?

Et quel est l'OS installé sur ton pc.

salut,    

► Précise ce qui se passe exactement et ce que tu as déjà tenté de faire.

►  je vais te donner une démarche à suivre pour éclaircir et éventuellement pour retrouver ton imprimante. Perso je suis sous XP sp3 donc mes explications sont basées sur cet OS . J'espère que tu ne sera pas trop dérouté si tu n'as pas le même que le mien.

1- vérifie que ton imprimante soit bien allumé et en étart de mareche

2 - vérifie que l'affichage sur l'imprimante est ok

3 - si tu as connecté en wifi passe en cable

4 - installe ton pilote d'imprimante à partir du cd d'installation

5- va dans windows et regarde le gestiionnaire de périphérique : vois si l'imprimante apparait, s'il y a un petit triangle qui apparait jaune ou rouge.

6 - si c'est le cas clic droit avec la souris sur l'imprimante et désinstalle là.

7 - redémarre windows, attends un peu et vois si elle est détectée.

8- sinon va dans le gestionnaire de périphérique, va dans la colonne où se situe tous les périphérique et clique gauche sur la ligne du haut pour la mettre en surbrillance.

9 - 'menu' 'action' 'recherche les modifications sur le matériel'

10 - vois si ton imprimante apparait et si quelques chose à bougé

J'espère que l'on y verra plus clair

bonne soirée