Bonjour
J'utilise fréquemment TeamViewer, mais toujours avec l'accord du PC distant. D'ailleurs le mot de passe est changé à chaque session.
Tu télécharges la version "maitre" et tu fais télécharger la version "client spontané" par ton correspondant.
Je trouve que c'est un outil ultra pratique, car soit tu guides l'utilisateur pour qu'il effectue lui même les opérations et tu vois ce qu'il fait ce qui est très pédagogique. Soit tu prends la main et tu effectues toi même le dépannage, mais l'utilisateur voit ce que tu fais et peux éventuellement poser des questions.
Bien sur le téléphone est indispensable.
@+