Salut...
Envoyes leur un truc comme ça, ce sont les lettres que j'ai envoyées à mon FAI...
Si je n'avais rien réclamé, je n'aurais rien eu du tout... Bande de voleurs
Cher Monsieur ou Madame Orange,Au mois de juin 2006 j’ai souhaité résilier mon abonnement suite à des problèmes de désynchronisation auxquels vos experts n’ont pas trouvé de solutions acceptables.
Le passage de 8Mbit/s à 1Mbit/s ayant réglé ces problèmes et je me suis dit que je resterais client chez vous si je ne rencontrais pas d’autres soucis.
Malheureusement, le 7 juin, suite à un orage, ma Livebox n'a plus réussi à se synchroniser pendant 15 jours! Une expertise a été lancée le 9 juin, mais après un soit disant délai maximum de 72h, je n'en ai eu aucune nouvelle. Le service technique a donc relancé cette expertise le 14 juin et aucun expert n’est intervenu jusqu'à ce que, le 19 juin, je fasse part au service technique et au service client de mes intentions de résilier si dans les 24h la connexion n'était pas rétablie.
C'est étonnant, mais dans l'heure qui a suivi mon appel, j'ai été contacté par le service d'expertise qui m'a donné rendez-vous avec un expert. Je trouve lamentable qu'il faille menacer de résiliation pour que les choses bougent !
L'expert m'a donc contacté le 21 juin vers 10h, et suite à mes explications, il n'est même pas passé chez moi, mais il est allé au central téléphonique du village voisin pour y changer une carte électronique.
Depuis, le problème est résolu et je trouve fort désappointant qu'il ait fallu 15 jours pour faire comprendre au service technique que le problème ne venait pas de mon installation, 15 jours pour que quelqu'un daigne se déplacer !
Autre souci : Le service technique est payant, et chaque fois que j’appelle, on me repose les mêmes questions (nombres de prises téléphoniques, marque de la Livebox, Filtres ADSL ou pas, Ethernet ou wifi…), on me demande de faire divers tests à partir de mon PC ou de faire une remise à zéro de ma Livebox. On me demande de faire ces tests avant de lancer une expertise, même si je les ai déjà faits la veille alors qu’on m’a demandé de rappeler le service technique le lendemain pour pouvoir lancer l’expertise qui ne pouvait être lancé la veille pour cause de panne d’un outil informatique.
A quoi peut servir le fait de retaper les identifiants et de tenter de se connecter si la Livebox n’est pas synchronisée ?? Résultat : Perte de temps à mes frais.
Lors de ma souscription à l’ADSL Max chez Wanadoo, le télé-conseiller qui a enregistré ma demande m’a assuré (sur un ton qui laisse penser que les autres FAI sont des idiots) que vos services étaient bien meilleurs que ceux fournis par d’autres FAI, en particulier en ce qui concerne le service technique, et qu’avec Wanadoo, je n’aurais "aucun problème".
Problèmes il y a eu… problèmes il y a encore…
Bref… Je ne sais pas de quelle façon vous allez pouvoir me convaincre de restez chez vous à long terme, mais il va falloir que les choses changent…
De nos jours Internet n'est pas indispensable, mais il le devient. Il est nécessaire. Il serait grand temps de pouvoir compter sur des FAI efficaces et fiables, je constate que vous n'en faites pas encore parti car vous ne vous différenciez nullement de vos nombreux concurrents, vous êtes seulement le plus cher pour les mêmes prestations.
Salutations.
PS. Je vous saurais gré de bien vouloir me rembourser les 15 jours sans connexion…
Suite à cette lettre j'ai eu 10€... 
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... Monsieur ou Madame OrangeLe mois de juin comporte 30 jours et donc 720 heures.
Durant ce mois ma LiveBox n'a pu se synchroniser du 7 juin à 22h au 21 juin à 10h environ, ce qui représente 324h de déconnection.
L'abonnement d'un mois est de 34,90€.
N'importe quel élève de CM2 saura donc déduire cette simple opération:
34,90 / 720 X 324 = 15,705€
Ces 324h de déconnection équivalent donc à 15,705€
La compensation de 10€ que vous m'accordez ne rembourse que 206,3h de déconnection et non 324.
J'attends la prochaine facture de France Télécom pour le calcul du coût total des communications avec le service technique, mais inutile d'aller jusque là pour se rendre compte de quelle façon vos clients sont volés en cas de panne de vos services. Félicitation !
Je m'affaire dès aujourd'hui à choisir un nouveau FAI.
Suite à celle-là, j'ai eu 5€ de plus...